Вхід на сайт

Ел. пошта:
Пароль:

Реєстрація на сайті

Призвіще: Область:
Ім'я: Населений пункт:
    По батькові: Номер телефону:
    Ел. пошта: Компанія:
      Пароль: Посада:
      Повторіть пароль: Рік початку роботи:
      Фото:
      З правилами розміщення об'єктів погоджуюсь

      Забули пароль?

      Вкажіть ел. пошту — ми надішлемо Вам новий пароль для входу
      Ел. пошта:

      Проблема на сайті

      Закрити
      Ваш e-mail:
      (необов'язково)
      Розкажіть нам, що сталось

      Положення про діяльність Арбітражної комісії

      «УТВЕРЖДЕНО»

      на Общем собрании Винницкого 
      регионального отделения АСНУ 14.03.2013г. 
      Протокол № 23 

       

      П О Л О Ж Е Н И Е

      о Комитете по этике риэлторской деятельности

      и защите прав потребителей.

      1. Общие положения

      1.1Настоящее Положение определяет порядок создания и работы структурного подразделения Винницкого регионального отделения Ассоциации специалистов по недвижимости (риэлторов) Украины (далее «ВРО АСНУ») – Комитета по этике риэлторской деятельности и защите прав потребителей, именуемый в дальнейшем «Комитет», устанавливает права и обязанности её членов, порядок рассмотрения споров и конфликтов во взаимоотношениях между членами Ассоциации, при осуществлении ими риэлторской деятельности, а также порядок рассмотрения жалоб и заявлений потребителей риэлторских услуг.
      1.2 Целью создания Комитета является разработка типовых документов и стандартов риэлторской деятельности, отвечающих требованиям законодательства Украины, осуществление мер, способствующих установлению цивилизованных отношений на рынке недвижимости в регионе, повышению качества предоставляемых услуг и предотвращение судебных тяжб.
      1.3 Основные функции Комитета:
      1.3.1. разработка типовых документов и стандартов риэлторской деятельности;
      1.3.2. рассмотрение споров и конфликтов между членами Ассоциации;
      1.3.3. рассмотрение жалоб и заявлений потребителей риэлторских услуг;
      1.3.4. осуществление контроля по соблюдению Кодекса этики и стандартов риэлторской деятельности;
      1.3.5. анализ практики и обобщение опыта разрешения споров;
      1.3.6. внедрение прогрессивных форм и методов работы риэлторов;
      1.3.7. участие в разработке проектов законов и нормативных актов, регулирующих отношения в сфере совершения сделок с недвижимостью и защиты прав потребителей риэлторских услуг;
      1.3.8. консультирование потребителей риэлторских услуг по вопросам, связанным с предоставлением риэлторских услуг и порядком подачи жалоб и заявлений;
      1.3.9. информирование потенциальных потребителей риэлторских услуг через средства массовой информации о правах и обязанностях риэлторских агентств и потребителей риэлторских услуг.
      1.4 Требования к разрабатываемым стандартам:
      1.4.1. соответствие требованиям законодательства Украины;
      1.4.2. разумная достаточность в ущемлении инициативы в деятельности членов Ассоциации при осуществлении ими риэлторской деятельности.
      1.5 Настоящее Положение утверждается Общим собранием ВРО АСНУ (далее «Общее собрание») и подписывается Председателем Совета.

       

      2. Порядок формирования и состав Комитета

      2.1 Комитет избирается на Общем собрании из числа членов Ассоциации, состоящих на учете в ВРО АСНУ, в составе 5 человек, сроком на два года.
      2.2 В Комитет не могут входить члены Ассоциации, работающие на одном предприятии (организации).
      2.3 Члены Комитета осуществляют свою деятельность на общественных началах.
      2.4 Из числа членов Комитета на первом его заседании избирается председатель и заместитель председателя.
      2.5 Председатель Комитета подотчетен Общему собранию, а в период между собраниями Совету ВРО АСНУ (далее «Совет»).
      2.6 Председатель Комитета осуществляет следующие функции:
      2.6.1 разрабатывает план и направления деятельности Комитета;
      2.6.2 руководит работой Комитета;
      2.6.3 распределяет обязанности между членами Комитета;
      2.6.4 контролирует исполнение решений Комитета;
      2.7 Председатель Комитета вправе при необходимости временно передавать свои полномочия своему заместителю.
      2.8 Член Комитета обязан:
      2.8.1принимать участие в заседаниях;
      2.8.2  выполнять распоряжения председателя Комитета;
      2.8.3 соблюдать Кодекс этики и настоящее Положение при рассмотрении споров, жалоб и заявлений Потребителей.
      2.9 Выход из состава Комитета производится по решению Общего собрания на основании представления Комитета в следующих случаях:
      2.9.1 по заявлению члена Комитета;
      2.9.2 систематической неявки на заседания Комитета.
      2.10 В случае выбытия из состава Комитета его членов, довыборы в Комитет осуществляются в соответствии с требованиями п.2.1 настоящего Положения.
      2.11Заседания Комитета проводятся по мере необходимости, но не реже одного раза в квартал.
      2.12  В заседаниях Комитета могут принимать участие члены Совета и председатель ВРО АСНУ с правом совещательного голоса.
      По решению Комитета в его заседаниях могут принимать участие члены Ассоциации и иные приглашенные лица.

       

      3. Подготовка к рассмотрению спора

      3.1 Комитет рассматривает споры и конфликты между членами Ассоциации, состоящих на учете в ВРО АСНУ.
      3.2 Если одной из сторон в споре является лицо, не являющееся членом Ассоциации, спор не подлежит рассмотрению Комитетом.
      3.3 Комитет может рассматривать споры между лицами, не являющимися членами Ассоциации, при условии, что все участники спора предварительно подпишут соглашение об обязательном исполнении решения Комитета по данному спору.
      3.4 Комитет принимает к рассмотрению дела по письменному заявлению одного из членов Ассоциации.
      3.5 В заявлении, подписанным членом Ассоциации, должны быть указаны:
      3.5.1 Ф.И.О. участников спора и наименование предприятия (организации) в котором они работают;
      3.5.2 содержание спора;
      3.5.3требование заявителя;
      3.5.4  перечень прилагаемых к заявлению документов.
      3.6 Заявление  представляется в Комитет с копиями по числу, участвующих в споре
      сторон.
      3.7 Председатель Комитета единолично разрешает вопрос о принятии заявления к рассмотрению.
      3.8 Заявление должно быть рассмотрено не позднее двух недель с момента его регистрации в ВРО АСНУ.
      3.9 Председатель Комитета вправе отказать в рассмотрении заявления:
      3.9.1 если заявление, в соответствии с п.3.2 настоящего Положения, не подлежит рассмотрению в Комитете;
      3.9.2 если заявителем не соблюдены требования п.3.4 настоящего Положения.
      3.10 В случае отказа в рассмотрении заявления, заявитель вправе направить его повторно после устранения отмеченных недостатков.
      3.11 После принятия заявления к рассмотрению, председатель Комитета направляет копию заявления участникам спора, предлагает дать соответствующие объяснения и назначает дату и время рассмотрения спора.
      3.12 Непредставление участником спора объяснений по существу спора не является основанием для переноса рассмотрения спора.

       

      4. Рассмотрение спора

      4.1 Споры рассматриваются на заседаниях Комитета в составе не менее трех его членов, под председательством председателя Комитета либо его заместителя.
      4.2 В заседании Комитета не может принимать участие член Ассоциации в качестве члена Комитета, работающий на одном с участником спора предприятии (организации) либо иным образом прямо или косвенно заинтересованный в исходе спора.
      4.3 Рассмотрение спора производится на заседании Комитета с обязательным извещением всех участников спора. В случае неявки на заседание Комитета одного из участников спора, рассмотрение дела откладывается, но не более чем на неделю.
      4.4 При наличии уважительных причин срок рассмотрения спора может быть продлен до одного месяца.
      4.5 В случае повторной неявки одного из участников спор рассматривается в его отсутствии.
      4.6 Перед началом заседания Комитета председательствующий проверяет полномочия участников спора или их представителей.
      4.7 Участников спора вправе представлять любое лицо на основании доверенности, содержащей его паспортные данные, место жительства и полномочия.
      4.8 Председательствующий ознакамливает членов Комитета с содержанием спора и определяет порядок и последовательность опроса.
      4.9 Члены Комитета вправе задавать участникам спора вопросы, касающиеся существа рассмотрения спора.
      4.10 Члены Комитета вправе привлекать для консультаций третьих лиц (экспертов, юристов и т.д.).
      4.11 Заслушав каждого из участников спора и рассмотрев предъявленные документы,Комитет оценивает обстоятельства дела, выносит рекомендации, которые доводит до сведения участников спора.
      4.12 Комитет прекращает разбирательство спора, если:
      4.12.1. участники спора достигли соглашения;
      4.12.2. спор не подлежит рассмотрению Комитетом.
      4.13 Комитет ведет протокол заседания, который подписывается всеми членами комитета по окончании заседания.

       

      5. Принятие решения

      5.1 При рассмотрении спора и принятии решения Комитет руководствуется действующим законодательством Украины, нормативными документами АСНУ, решениями органов управления ВРО АСНУ и настоящим Положением.
      5.2 Решение Комитета принимается открытым голосованием простым большинством голосов. В случаях, когда при принятии решения голоса членов Комитета распределились поровну, председатель Комитета имеет право решающего голоса.
      5.3 При рассмотрении спора Комитет вправе вынести следующее решение:
      5.3.1 обязать участника (участников) спора совершить определенные действия либо воздержаться от каких-либо действий;
      5.3.2 обязать виновную сторону принести официальные извинения пострадавшим лицам;
      5.3.3 вынести предупреждение за несоблюдение Кодекса этики, стандартов риэлторской деятельности, утвержденных Общим собрание;
      5.3.4 ходатайствовать перед Советом об исключении из членов Ассоциации.
      5.4 Решение Комитета о ходатайстве исключения  из членов Ассоциации является исключительной мерой и может быть принято только при наличии двух и более предупреждений, вынесенных в течение одного года.
      5.5 Если в течение года со дня вынесения предупреждения член Ассоциации не будет подвергнут новому порицанию, то ранее вынесенное предупреждение считается погашенным.

       

      6. Защита прав потребителей риэлторских услуг

      6.1 Защита прав потребителей риэлторских услуг (далее «Потребителей») является одним из приоритетных направлений деятельности ВРО АСНУ и настоящего Комитета.
      6.2 Деятельность Комитета по защите прав потребителей осуществляется в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей», Кодексом этики и настоящим Положением.
      6.3 Председатель Комитета принимает и регистрирует жалобы и заявления Потребителей.
      Жалоба должна содержать сведения о заявителе (Ф.И.О, адрес местожительства) мотивированные требования к члену Ассоциации с приложением копий заключенных договоров, соглашений, расписок и других документов, подтверждающих обоснованность претензии.
      6.4Председатель Комитета безотлагательно оповещает члена Ассоциации в адрес, которого направлена жалоба и запрашивает объяснения по существу предъявленной претензии.
      6.5  Объяснения по существу претензии член Ассоциации обязан представить в Комитет в течение пяти дней со дня оповещения. Не представление членом Ассоциации объяснений по существу жалобы не является основанием для отказа или продления сроков рассмотрения жалобы.
      6.6 В случае необходимости полной и объективной оценки обстоятельств, изложенных в жалобе, Председатель комитета назначает дату и время рассмотрения жалобы с приглашением заявителя жалобы и члена Ассоциации.
      6.7 Рассмотрение жалобы и принятие решения производится в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» в порядке установленном для рассмотрения споров между членами Ассоциации.
      6.8 Срок рассмотрения жалобы (заявления) Потребителя составляет 14 дней с момента её регистрации. В течение этого срока Председатель Комитета должен принять меры к всестороннему и объективному рассмотрению жалобы и направить в адрес Потребителя письменный мотивированный ответ о результатах её рассмотрения.

       

      7. Учет и отчетность

      7.1 Ведение учета рассматриваемых споров, жалоб и заявлений Потребителей возлагается на председателя комитета.
      7.2 Каждому делу присваивается порядковый номер, в котором фиксируется дата поступления дела.
      7.3 Комитет ежеквартально либо по запросу Совета отчитывается по результатам своей деятельности перед Советом и представляет аналитическую справку.